Gerätevorbereitung
Was Sie vor der Abgabe oder dem Versand Ihres Geräts tun sollten — damit die Reparatur reibungslos und schnell ablaufen kann.
Vier Schritte vor jeder Reparatur
Diese Punkte gelten für alle Gerätetypen — egal ob Sie vorbeikommen oder einsenden.
Backup erstellen
Sichern Sie Ihre Daten vor der Reparatur. Bei den meisten Eingriffen bleiben Ihre Daten erhalten — eine Garantie gibt es jedoch nicht. Ein aktuelles Backup schützt Sie in jedem Fall.
Konten abmelden
Melden Sie sich von Diebstahlschutz-Funktionen ab: „Mein iPhone suchen" (Apple), Google FRP (Android), Samsung Find My Mobile. Ohne Abmeldung können wir das Gerät nach der Reparatur möglicherweise nicht aktivieren.
SIM- und SD-Karte entfernen
Entfernen Sie SIM-Karten und microSD-Karten vor der Abgabe. Diese werden für die Reparatur nicht benötigt und könnten verloren gehen.
Entsperrcode notieren
Teilen Sie uns Ihren PIN, Mustercode oder Passwort mit — vertraulich und nur für die Diagnose. Ohne Zugang zum Gerät können wir bestimmte Funktionen nach der Reparatur nicht testen.
Vorbereitung nach Gerätetyp
Smartphone
- „Mein iPhone suchen" oder Google FRP deaktivieren
- iCloud / Google-Backup erstellen
- SIM- und SD-Karte entfernen
- Hülle und Displayschutz abnehmen
- PIN oder Mustercode notieren
Tablet
- „Mein iPad suchen" oder Google FRP deaktivieren
- Cloud-Backup erstellen
- SIM-Karte entfernen (falls vorhanden)
- Tastatur oder Hülle abnehmen
- PIN oder Passwort notieren
Laptop
- Wichtige Dateien extern sichern
- Von verschlüsselten Laufwerken (BitLocker, FileVault) den Wiederherstellungsschlüssel notieren
- Externes Zubehör entfernen (USB-Sticks, Dongles)
- Ladekabel nur beilegen, wenn das Problem damit zusammenhängt
- Anmeldepasswort notieren
E-Scooter
- FIN (Fahrzeug-Identifikationsnummer) und ABE bereithalten
- Akku möglichst geladen lassen (für Diagnose)
- Keine eigenen Reparaturversuche vorher unternehmen
- Bei Versand: Kontaktieren Sie uns für Speditionsabholung
- Unfallhergang dokumentieren (falls zutreffend)
Saugroboter
- Ladestation unbedingt mitbringen oder mitschicken
- Staubbehälter leeren
- WLAN-Zugangsdaten notieren (für App-Verbindungstest)
- Bürsten und Filter können drin bleiben
- Beschreiben Sie das Problem möglichst genau
Datenrettung
- Gerät sofort ausschalten und nicht weiter benutzen
- Keinen eigenen Rettungsversuch starten
- Gerät trocken lagern (bei Wasserschaden: NICHT in Reis legen)
- Beschreiben Sie, welche Daten besonders wichtig sind
- Gerät nicht laden oder anschließen
Warum ist die Vorbereitung wichtig?
Eine gute Vorbereitung spart Zeit und schützt Ihre Daten. Wenn Diebstahlschutz-Funktionen aktiv sind, können wir das Gerät nach der Reparatur möglicherweise nicht vollständig testen oder aktivieren. Das verzögert die Rückgabe. Nehmen Sie sich fünf Minuten für die Checkliste — es lohnt sich.
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